Künstliche Intelligenz im Vermittlerbetrieb: KI und ChatGPT als virtuelle Assistenz nutzen

Der Zugang zu KI über ChatGPT ist eine wertvolle Ergänzung für jedes Vermittlerunternehmen. KI führt Recherchen durch, vergleicht, korrigiert, übersetzt, liefert Vorschläge für Texte, fasst zusammen, hilft beim Formulieren und vieles mehr. Mit der Entwicklung der Technologien und fortschreitenden Integration in die Kundenverwaltungssysteme der Vermittler werden auch die Einsatzmöglichkeiten weiter wachsen – so weit, bis die KI schlussendlich auch vollständige Prozesse ohne menschliches Zutun erledigen kann.

Chatbots wie ChatGPT unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter, indem sie als virtuelle Assistenten in Echtzeit mit Kunden interagieren können. Sie sind in der Lage, menschenähnliche Konversationen zu führen und komplexe Fragen zu beantworten. Ein entscheidender Vorteil besteht darin, 24/7 verfügbar zu sein. Kunden können zu jeder Tageszeit auf schnelle Antworten zugreifen.

Hier drei Beispiele, die künftig die KI eigenständig beantworten kann oder für die zumindest ein Antwortvorschlag geliefert werden kann.

Die Integration von KI und ChatGPT erfordert es, dass Sie die Arbeitsprozesse in Ihrem Vermittlerbetrieb sorgfältig anpassen. Damit Ihre Mitarbeiter die Technologien effektiv nutzen können und sich bewusst sind, wann menschliche Intervention erforderlich ist, sind Schulungen unerlässlich.

Die Daten, die von KI und ChatGPT generiert werden, müssen sicher und gesetzeskonform behandelt werden, um Datenschutzanforderungen zu erfüllen.

Die Implementierung von KI und ChatGPT bringt Vorteile für Ihren Betrieb.

Die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben ermöglicht es Ihnen, sich auf anspruchsvollere Tätigkeiten zu konzentrieren, wie etwa die individuelle Beratung Ihrer Kunden in komplexen Versicherungsfragen.

Durch die Verfügbarkeit von ChatGPT lassen sich Kundenanfragen einfacher, schneller und individueller beantworten. Dies führt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung.

KI ermöglicht eine präzisere Analyse von Kundendaten, was zu personalisierten Versicherungsangeboten führt. Dies trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Wahrscheinlichkeit von Abschlüssen zu erhöhen.

Die Automatisierung von Prozessen durch KI und ChatGPT kann zu erheblichen Kosteneinsparungen führen, indem sie die Notwendigkeit für manuelle Eingriffe verringert und die Effizienz steigert.

In der Welt der KI spielen Prompts eine zentrale Rolle. Als Prompt bezeichnet man eine Anweisung oder Frage, die dem Modell vorgelegt wird. Nehmen wir an, Sie stellen eine Frage an einen Experten, z. B.: „Wann brauche ich eine Cyber-Versicherung?“. Basierend auf diesem Prompt würde das Modell dann eine passende Antwort generieren.

Die Kunst liegt darin, effektive Prompts zu formulieren. Ein guter Prompt sollte klar und präzise sein („Formuliere den folgenden Text in einer frischeren Sprache. ...“; „Mache den folgenden Text verständlicher: ...“). Wenn man eine bestimmte Art von Antwort oder einen speziellen Stil wünscht, sollte dies im Prompt klar gemacht werden („Schreibe den Text so um, dass er persönlicher/freundlicher wirkt.“). Es ist oft hilfreich, mit verschiedenen Formulierungen zu experimentieren. Manchmal kann es auch sinnvoll sein, dem Modell zusätzlichen Kontext zu geben. Wollen Sie sich also ein Kundenanschreiben für das Thema Cyber-Versicherung schreiben lassen, dann wird Ihr Ergebnis mit präzisen Anweisungen und Kontextinformationen besser. Folgende Fragen können Ihnen bei der Formulierung der Anweisungen und Fragen helfen:

Trotz der zahlreichen Vorteile gibt es auch Herausforderungen und Bedenken bei der Integration von KI und ChatGPT in die Versicherungsvermittlung.