„Wir dürfen gewonnene Arztzeit nicht an die Bürokratie verlieren!“

Antwort: Beides muss optimiert werden. Wenn Ärzte ihre Aufgaben überwiegend durch Multitasking erledigen müssen, weist dies auf einen dringenden Optimierungsbedarf bei internen Prozessen und Strukturen hin. Wir müssen besser priorisieren – es ist ein Trugschluss, dass Multitasking zu mehr Effizienz führt. Besonders die junge Ärztegeneration geht anders mit Aufgaben um, was einen Wandel bewirkt. Der entscheidende Faktor liegt jedoch in den Strukturen und Prozessen im Krankenhaus. Eine effiziente Patientenaufnahme, durchdachte Behandlungspläne und klare Kommunikation im Team sind unverzichtbar.

Antwort: Doppelte Arbeit entsteht oft durch ineffiziente Abläufe und fehlende oder unzureichende Kommunikation zwischen den Bereichen – sowohl innerhalb des Krankenhauses als auch zwischen ambulantem und stationärem Sektor. Ein zentrales Defizit liegt im Informationsmanagement: Häufig fehlen zeitnahe und vollständige Informationen, was dazu führt, dass Patienten mehrfach befragt oder Untersuchungen wiederholt werden müssen. Um dieses Problem zu lösen und Informationen schnell auszutauschen, haben wir das digitale mobile System CheckPad MED eingeführt. Über PC, Tablet oder Smartphone können Kollegen per Chat Rückfragen stellen, Informationen teilen und Benachrichtigungen senden. So wird die Kommunikation deutlich verbessert und redundante Arbeit vermieden. Besonders die Einführung der elektronischen Patientenakte (ePA) stellt einen entscheidenden Schritt dar, um den Informationsaustausch zu beschleunigen und die Arbeitsabläufe zu optimieren.

Antwort: Durch effizientere Arbeitsabläufe, bessere Personalausstattung und klare Zuständigkeiten. Am Humboldt-Klinikum haben wir spezialisierte Departments eingeführt, um die Versorgung gezielt zu optimieren. Im Department für Chirurgie sind vier Kliniken entstanden: Hernienchirurgie, Pankreas- und Leberchirurgie, endokrine Chirurgie und Koloproktologie. Diese Struktur ermöglicht es uns, fokussiert auf Krankheitsbilder einzugehen und individuelle Checklisten für jeden Bereich zu nutzen. Leerlauf und Wartezeiten wurden durch optimierte Prozesse und ein digitales Terminbuch reduziert, sodass Patienten innerhalb von 30 Minuten aufgesucht werden.

Antwort: Das stimmt. Mit einer gut abgestimmten Planung können wir unsere Zeit gezielt für die Patienten nutzen, was auch für die OP-Planung gilt: Um Ausfälle zu vermeiden, haben wir einen Rufdienst eingerichtet, der bei Krankheitsfällen einspringt. Allerdings besteht durch den Fachkräftemangel das Risiko, die durch Optimierung gewonnene Arztzeit durch Bürokratie und andere nicht patientennahe Aufgaben zu verlieren.

Antwort: Kommunikation ist keine Einbahnstraße. Es ist entscheidend, nicht nur zu sprechen, sondern sicherzustellen, dass ich verstanden werde – und genauso wichtig, dass ich selbst verstehe. Wenn wir Patienten oder ihren Angehörigen Diagnose und Behandlungsplan verständlich erklären, reduziert das Nachfragen und gibt Sicherheit. Ein Flyer oder eine Broschüre kann ergänzen, ersetzt aber nie das persönliche Gespräch – besonders bei Patienten mit Sprachbarrieren oder unterschiedlichen soziokulturellen Hintergründen. Im Team ist Kommunikation ebenfalls der Schlüssel, um alle einzubinden. 2025 planen wir einen Teamtag, an dem wir uns intensiv mit Abläufen und Zuständigkeiten befassen. Solche Fortbildungen sind wichtig, um neue Prozesse zu etablieren. Dabei machen wir keinen Unterschied zwischen Ärzteschaft und Pflege – sie sind untrennbar miteinander verbunden. Am Ende zählt: Nur wenn wir klar und respektvoll miteinander sprechen, können wir gemeinsam die bestmögliche Versorgung für unsere Patienten sicherstellen. Das ist unser Ziel, und das treibt uns an.