Usability der Kanzleiwebsite: 5 Tipps für entscheidend mehr Nutzerfreundlichkeit

Übersetzt bedeutet Usability so viel wie „Gebrauchstauglichkeit“ (s. dazu auch DIN EN ISO 9241-11). Verwendet wird der Begriff erst seit den 1980er Jahren – aber wie Menschen mit Maschinen umgehen, war natürlich vorher schon Thema. Spätestens seit der Erfindung von gewaltigen Geräten wie Dampflokomotiven oder Kraftwerken und etlichen schrecklichen Unfällen nach Bedienungsfehlern war klar: Menschen benutzen Maschinen nicht immer so, wie deren Schöpfer sich das vorgestellt haben.

Zwar ist es kaum lebensgefährlich, eine Website zu bedienen – aber mithilfe von Usability-Tests lassen sich auch hier wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Denn genau wie bei großen Maschinen gilt: Um eine größtmögliche Nutzerfreundlichkeit zu erreichen, müssen potenzielle Schwachstellen aufgedeckt werden. Für Websites gibt es verschiedene Testmöglichkeiten:

Je nach Methode variiert der Aufwand, den ein Usability-Test mit sich bringt. Allerdings: Sie als Kanzleiinhaber müssen sich auf keinen Fall um riesige Testmengen kümmern – aufschlussreiche Ergebnisse erhalten Sie schon mit geringem Aufwand. Laut einer Studie des Usability-Experten Jakob Nielsen decken bereits fünf Testpersonen 80 Prozent aller Usability-Probleme auf. Mithilfe des Usability-Tests nehmen Website-Besitzer Abstand von auf Annahmen basierten Diskussionen im Team und können stattdessen tatsächlich nachvollziehen, wie andere Menschen mit ihrer Anwendung umgehen. Dabei offenbart sich schnell, was die Nutzer gleich verstehen und an welchen Stellen sie Probleme haben.

Insgesamt sollten Sie einen Usability-Test im Hinblick auf folgende Fragestellungen durchführen:

Um positive Antworten auf diese Fragen zu erhalten, können Sie die Kanzlei-Website mit den folgenden fünf einfachen Maßnahmen optimieren:

Web-Konventionen sind Funktionen, die auf den meisten Websites standardmäßig enthalten sind. Nutzer verstehen sie, ohne über ihre Bedeutung nachdenken zu müssen. Gängige Web-Konventionen sind u. a.:

Nutzerfreundliche Kanzlei-Websites erfüllen diese Erwartungen. Kollegen, Mandanten und Bewerber müssen die Funktionsweise der Website also nicht erlernen, sondern finden sich auf Anhieb und intuitiv zurecht.

Um die Besucher Ihrer Website nicht zu langweilen, empfiehlt es sich, Informationen nur so ausführlich wie nötig zu präsentieren. Nutzer können sich besser orientieren, wenn Absätze, Zwischenüberschriften und Bildmaterial Textblöcke auflockern.

Die wichtigsten Inhalte sollten außerdem so platziert sein, dass sie sofort ins Auge springen. Dafür können Sie vom „Schema F“ Gebrauch machen: Der Eye-Tracking-Studie von Jakob Nielsen zufolge betrachten Nutzer Websites auf eine Weise, die den Buchstaben F ergibt. Das heißt: Der Blick beginnt in der linken oberen Ecke, bewegt sich dann horizontal zur rechten oberen Ecke, schwenkt zurück nach links und dann wieder nach rechts. Inhalte, die oben und links erscheinen, werden also als am wichtigsten wahrgenommen. Das heißt konkret:

Für das Website-Design lautet das oberste Gebot: Konsistenz (= Geschlossenheit). Nutzen Sie passende und immer die gleichen Farben, sodass Sie einen Wiedererkennungswert schaffen. Sorgen Sie mit der 60-30-10-Regel für eine gewisse Ruhe und Ästhetik auf der Website. Dabei macht die Hauptfarbe 60 Prozent des Layouts aus, eine Komplementärfarbe 30 Prozent und eine dritte Farbe setzt mit 10 Prozent auf Highlights.

Für ein stimmiges Aussehen sollten Sie zudem eine einzige Schriftart für die gesamte Website wählen. Mithilfe unterschiedlicher Schriftstärken können Sie Akzente setzen. Wenn Sie mehr als eine Schriftart verwenden möchten, können Sie eine Schrift mit Serifen mit einer serifenlosen Variante kombinieren, die gut miteinander harmonieren. Wichtig sind außerdem ein genügend großer Zeilenabstand sowie ein guter Kontrast zum Hintergrund der Website: Von gelber Schrift auf grünem Grund bekommen Besucher wahrscheinlich Kopfschmerzen – bei schwarzer Schrift auf weißem Grund lässt sich dagegen alles mühelos entziffern.

Eine gut gewählte Internetadresse rundet die nutzerfreundliche Website ab. Aber wie sieht eine solche Adresse aus? Die Antwort ist simpel: Website-Besucher wünschen sich Namen, die gut verständlich und leicht zu merken sind. Während offiziell 63 Zeichen erlaubt sind, sollten Sie auf keinen Fall aufs Ganze gehen. Denn eine Internetadresse wie www.rechtsanwaltskanzleispezialisiertauffamilienrechtinberlin.de dürfte wohl jeden noch so hartgesottenen Nutzer abschrecken. Sinnvoller ist eine prägnante Domain, die sich auf das Wesentliche konzentriert, z. B. www.familienrecht-berlin.de oder noch kürzer www.familienrecht.berlin. Während der Hauptteil der Adresse die Spezialisierung verrät, macht die Endung „.berlin“ den Standort deutlich.

Konkrete Endungen wie .berlin sind gerade für regionale Kanzleien sinnvoll, weil potenzielle Mandanten Angebote so leichter filtern können und nicht erst in den Inhalten der Website stöbern müssen. Neben .berlin gibt es in Deutschland bisher die Endungen .hamburg, .koeln, nrw, .ruhr, .saarland und .bayern.