Großes Potenzial, aber oft vergessen: Personal- und Praxismarketing in den Praxisräumen

Wie z. B. in ZP 11/2023, Seite 13 ausgeführt, kann das Praxismarketing – und der damit verbundene Medieneinsatz – ideal entlang der sog. Patient Journey oder „Patientenreise“ betrachtet werden. Diese Reise deckt mit 13 bis 15 Kontaktpunkten sowohl die Neupatientengewinnung als auch den Weg Ihres (Neu-)Patienten zur Praxis und durch die „Praxis hindurch“ bis zur Nachsorge bzw. dem Recall ab. Dabei geht es Ihren Bestandspatienten später nicht mehr um die Auswahl für oder gegen eine bestimmte Praxis, was das Neupatientenmarketing leistet, sondern um eine Therapieentscheidung für eine bestimmte Therapie(-Option). Herausfordernd dabei: Ihre Patienten können den Kern Ihrer Behandlung mangels (zahn-)ärztlicher Ausbildung gar nicht beurteilen, sie erwarten aufgrund der Ausbildung und Approbation sogar, dass die Behandlungsqualität (Primärbedürfnis) sichergestellt ist. Patienten können aber sehr wohl die Sekundärbedürfnisse („Ersatzassoziationen“) beurteilen, zu denen eher die weichen Faktoren zählen wie z. B. das Praxisambiente, die „gefühlte“ Hygiene, die Freundlichkeit des gesamten Teams, die erlebte Organisiertheit, die erlebte Wartezeit und eben auch die Qualität des Marketings und der Kommunikation rund um Beratung und Aufklärung.

Im Rahmen des eigenen Anspruchs und der Aufklärungspflicht finden in der Folge dann die Beratungsgespräche statt und es wird ein Heil- und Kostenplan erstellt. Und genau in diesen Prozessschritten bestehen nun Chancen für gute persönliche, aber auch medial gestützte Kommunikation, kurz Chancen für ein optimiertes Bestandspatientenmarketing. Folgende Medien könnten hier bei Ihnen zum Einsatz kommen:

In Zeiten immer knapperen Personals und immer anspruchsvolleren Patienten helfen die aufgezeigten Medien und Beratungsinhalte, die parallel zur Beratung vor Ort auch in der Homepage eingebunden sind, bei der medial gestützten Beratung Ihrer Patienten. Im Vorfeld, im Nachgang oder auch während einer Beratungssituation in der Praxis unterstützen diese professionellen Medieninhalte Ihre Patienten dabei, die Details einer Behandlung besser zu verstehen und sich zielgerichteter zu entscheiden. Gleichzeitig wird das Team entlastet. Für ein optimiertes Bestandspatientenmarketing durch gezielten Medieneinsatz entlang der „Patientenreise“ gibt es zusammengefasst sechs sehr gute Argumente:

In Summe lässt sich zusammenfassen, dass der gezielte Einsatz von Beratungsinhalten im Bestandspatientenmarketing Praxen nicht nur nachhaltig erfolgreicher macht, sondern auch Bestandspatienten durch bessere Information und Beratung zugleich zufriedener. Parallel erhält das gesamte Praxisteam zeitgemäße Medien für den Patienteneinsatz und wird durch die mediale Entlastung gleichzeitig glücklicher am Arbeitsplatz. In Summe stellt sich also eine Win-win-Situation bei überschaubaren Kosten ein.