Künstliche Intelligenz im Vermittlerbetrieb: Das sind die Grundlagen und Funktionalitäten der KI

Die aktuelle Entwicklung ist gar nicht so neu, denn die Anfänge der Künstlichen Intelligenz (KI) als Feld existieren schon seit den 1950er Jahren. Der Begriff „Künstliche Intelligenz“ wurde erstmals 1956 auf der Dartmouth-Konferenz geprägt. In den folgenden Jahrzehnten haben sich verschiedene Ansätze und Technologien entwickelt, darunter maschinelles Lernen, neuronale Netzwerke und mehr.

Es gibt bereits seit Jahren zahlreiche Bereiche, in denen KI zum Einsatz kommt. Beispielsweise hilft die KI-gestützte Bilderkennung in der Medizin, Krankheitsverläufe zu erkennen und zu prognostizieren. Die Automobilindustrie nutzt die Technologien für die Entwicklung von selbstfahrenden Autos und Assistenzsystemen. Und die Finanzbranche profitiert von besserer Betrugserkennung und besserem Risikomanagement. Auch in der Versicherungsbranche wird schon seit Langem erfolgreich mit KI gearbeitet.

Am besten lässt sich das Prinzip der KI anhand eines Beispiels erklären: Sie stellen einen Auszubildenden in Ihrem Büro ein. Zu Beginn hat er nur wenig Erfahrung und Kompetenz. Er macht Fehler, die korrigiert werden müssen – und daraus lernt er. Mit der Zeit wird er besser, seine Kompetenz steigt kontinuierlich. Das Prinzip des Lernens, des Fehlermachens, der Rückmeldungen und der Weiterentwicklung gilt sowohl für Menschen als auch für die KI.

Genauso wie beim Beispiel können Sie es auch mit der KI handhaben. Wenn Sie der KI Fragen stellen, greift sie auf vorhandenes Wissen zurück und gibt eine Antwort. Sie können Feedback zu jeder Antwort geben, und mit der Zeit wird das Wissen der KI umfassender und besser. Geben Sie der KI noch konkrete Anweisungen und Kontextinformationen, können Sie noch präzisere Antworten erhalten. So ähnlich wie klare Arbeitsaufträge und definierte Unternehmensprozesse gute Ergebnisse bei Mitarbeitern erzielen, bekommen Sie auch bei der KI bessere Ergebnisse, wenn Sie sie richtig instruieren.

Und die Zukunft hält viel Potenzial bereit: Wenn Sie Kunden- und Vertragsinformationen, Versicherungsbedingungen, Schadendaten und andere relevante Informationen in die KI integrieren, kann sie noch wertvollere und präzisere Antworten liefern. Natürlich müssen Sie dabei Datenschutz und Sicherheit gewährleisten, aber es ist klar, dass die KI Sie immer mehr unterstützen wird.

Damit ist absehbar, dass die neue Arbeitswelt eine starke Kombination aus Mensch und KI sein wird, bei der die KI einen Großteil der repetitiven Aufgaben übernimmt und der Mensch sich auf individuelle Aufgaben konzentrieren kann. Die KI kann schriftliche Kundenanfragen beantworten, Vertragstexte nach wichtigen Informationen durchsuchen und zielgruppengerechte Inhalte für Ihr Marketing erstellen. Der Fokus Ihrer Mitarbeiter kann sich dadurch mehr auf Aufgaben richten, die komplexer sind und menschliches Gespür benötigen. Dazu gehören z. B. der Vertrieb und der individuelle Kundenservice.

Die KI wird Sie immer schneller und besser unterstützen, aber sie wird Sie nicht ersetzen. Es bleibt eine Partnerschaft zwischen Mensch und Technologie, die Ihr Leben und Ihre Arbeit bereichern wird. Der hohe Produktivitätszuwachs hilft Ihnen, das Fachkräftemangel-Problem ein Stück weit zu lösen.

Wirklich wahr wurde die KI durch den Moment, an dem jeder das erste Mal Nutzen und Potenzial von ChatGPT in der Anwendung erleben konnte. Und gerade weil die Auswirkungen auf unser Geschäftsleben so groß sein werden, ist es wichtig, auch hier grundlegende Hintergründe zu kennen.

GPT (Generative Pre-Trained Transformer) ist ein künstliches neuronales Netzwerk. Zum Verständnis: Ein neuronales Netzwerk ist eine Art Computerprogramm, das versucht, wie ein menschliches Gehirn zu arbeiten. Es wird verwendet, um Muster in Daten zu finden und Vorhersagen zu treffen, z. B. um zu verstehen, was jemand sagt. Man kann sich das neuronale Netzwerk als eine Reihe von Schichten vorstellen. Die erste Schicht bekommt die Eingangsdaten, z. B. einen Text. Diese Daten werden durch die mittleren Schichten geschickt, die versuchen, wichtige Informationen daraus zu filtern. Am Ende gibt die letzte Schicht eine Antwort aus, wie „Der Text ist Englisch.“ Das Netzwerk lernt, indem es viele Beispieldaten durchläuft und sich dabei selbst anpasst, um bessere Vorhersagen zu treffen. Jede Verbindung im Netzwerk hat eine Art Stärke, die sich während des Lernprozesses ändert, damit das Netzwerk immer besser wird.

ChatGPT ist speziell darauf ausgelegt, menschenähnliche Konversationen zu führen und menschenähnliche Texte zu generieren. Und so funktioniert es:

Die ersten Softwarehersteller in der Versicherungsbranche haben KI integriert und trainiert, sodass Sie damit arbeiten können. Kurz- bis mittelfristig werden weitere Anbieter folgen. Die schnelle Entwicklung und die vielen Anwendungsfälle von KI werden Ihre Arbeit und Ihren Betrieb transformieren. VVP wird daher in den nächsten Ausgaben die vielfältigen Anwendungsbereiche von KI im Vermittlergeschäft ausführlich beleuchten.