Teambuilding-Maßnahmen, die wirklich etwas bewirken

Viele Teambuilding-Events arbeiten mit Emotionen wie Nervenkitzel oder Spannung. Durch das gemeinsame Erfolgserlebnis sollen Problemlösefähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Vertrauen und Zusammenhalt gefördert werden. Allerdings lösen solche Events nicht nur positive, sondern bei einigen Teilnehmern auch negative Emotionen aus. So kann z. B. die in der Bevölkerung weitverbreitete Höhen- oder Platzangst bei einigen Mitarbeitern schon Tage vor der Veranstaltung zu Stress und Panikattacken führen. Bei unsportlichen Personen kann eine Sportveranstaltung Versagensängste oder Schamgefühle auslösen.

Wer, aus welchen Gründen auch immer, nicht an Teamevents teilnimmt, gilt schnell als „nicht teamfähig“, als Spielverderber oder Sonderling und erlebt sozialen Druck. Dabei gibt es zahlreiche Mitarbeiter, die einfach nur in Ruhe ihre Arbeit erledigen wollen und wenig von ihrer Gefühlswelt – dazu zählen auch Ängste und Schamgefühle – im Team preisgeben wollen. Andere wiederum brauchen die strikte Trennung von Beruf und Privatleben, um sich zu regenerieren und Stress abzubauen. Aus diesem Grund nehmen sie nur ungern an Veranstaltungen teil, die in ihrer Freizeit stattfinden. Das ist legitim und sollte respektiert werden.

Ein weiteres Ziel, das Apothekeninhaber mit Teambuilding-Events erreichen wollen, ist das Verlassen der sogenannten Komfortzone. Diese wird in vielen Ratgebern als etwas Negatives dargestellt, das es zu überwinden gilt. Die Komfortzone beschreibt den Bereich, in dem wir Menschen uns auskennen, der uns Normalität und Sicherheit gibt. Sicherheit wiederum ist ein menschliches Grundbedürfnis, das von Person zu Person unterschiedlich stark ausgeprägt ist. In der Komfortzone zu bleiben bedeutet nicht, ein bequemes, komfortables Leben zu führen. Sie dient vielmehr dazu, uns vor Überlastung zu schützen. Wer dagegen die Komfortzone verlässt, begibt sich auf unsicheres, gefährliches Terrain. Von Zeit zu Zeit diesen Sicherheitsbereich zu verlassen und Neues zu wagen, ist sicherlich hilfreich für die Weiterentwicklung. Zu häufiges oder dauerhaftes Verlassen der Komfortzone führt dagegen zu Stress und Überforderung.

In Apotheken lassen sich manche Aufgaben besser im Team und andere eher in einer Arbeitsgruppe erledigen. Aus diesem Grund ist es für die Mitarbeiter wichtig zu wissen, ob sie einem Team oder einer Arbeitsgruppe angehören.

Ein Team wird für spezielle Aufgaben zusammengestellt und arbeitet auf ein konkretes, gemeinsames Ziel hin, z. B. die Durchführung eines Aktionstags, die Etablierung eines Onlineshops, die Einführung eines neuen Dienstleistungsangebots oder einer Eigenmarke, die Planung eines Mitarbeiter-Events etc. Um die jeweilige Aufgabe erfolgreich abzuschließen, sind die einzelnen Teammitglieder aufeinander angewiesen und tragen gemeinsam zum Erfolg bei. Dazu kommunizieren und interagieren sie sehr intensiv miteinander. Ist die Aufgabe schließlich erledigt bzw. das Ziel erreicht, wird das Team meist wieder aufgelöst. Für die nächste Aufgabe wird ein neues Team mit einer neuen Zusammensetzung gebildet. Von der Bildung bis zur Auflösung verläuft die Teamentwicklung in mehreren Phasen. Teams bestehen i. d. R. aus etwa fünf bis sieben Mitgliedern, die meistens aus verschiedenen Unternehmensbereichen kommen und ganz unterschiedliche Kompetenzen mitbringen.

Die einzelnen Mitglieder einer Arbeitsgruppe handeln eigenständig, arbeiten lose zusammen, haben individuelle Verantwortlichkeiten und verfolgen eigene Ziele. Dennoch haben sie gemeinsame Interessen und arbeiten gleichzeitig an einer Aufgabe oder in einer Abteilung, z. B. in der Kundenberatung im HV. Dabei berät jedes Mitglied seine eigenen Kunden. Auch die Mitarbeiter im Labor bilden eine Arbeitsgruppe, in der sich z. B. eine Mitarbeiterin um Rezepturen, eine andere um die Herstellung von individueller Kosmetik und eine dritte um TCM-Arzneimittel kümmert. Die Mitarbeiter der Arbeitsgruppe „Labor“ können sich auch zeitlich abwechseln. Nach Erledigung der Aufgabe im HV oder im Labor löst sich die Arbeitsgruppe nicht auf, sondern besteht weiter. Arbeitsgruppen sind bei der Mitgliederzahl nicht begrenzt.

Viele Apothekeninhaber wollen den Zusammenhalt und das kollegiale Verhalten in der Arbeitsgruppe fördern sowie deren Leistung und Motivation steigern. Dazu ist es nicht unbedingt notwendig, echte Teams zu bilden und Teambuilding-Events durchzuführen.

Wenn sich Mitarbeiter einer sozialen Gruppe zugehörig fühlen, entsteht eine Gruppenidentität. Diese ist die Basis dafür, dass gegenseitiges Vertrauen aufgebaut werden kann:

Beachten Sie | Die Zugehörigkeit zu einer bestimmten sozialen Gruppe führt oft zu einer Abgrenzung gegenüber anderen Gruppen – z. B. die Gruppe der X-Filiale grenzt sich von der Gruppe der Y-Filiale ab.

Damit sich die Mitarbeiter besser kennenlernen und ein Wirgefühl entstehen kann, gibt es verschiedene Maßnahmen:

Eine wichtige Voraussetzung für das Zusammenwachsen in einer Gruppe sind häufige Kontakte und räumliche Nähe. Die Sozialpsychologie kennt dieses Phänomen als sogenannten Mere-Exposure-Effekt. Dieser besagt, dass Menschen andere Menschen umso sympathischer finden, je häufiger sie miteinander interagieren, sofern nicht von vornherein eine gegenseitige Abneigung besteht. Menschen, die wir gut kennen, vertrauen wir i. d. R. mehr als Menschen, die wir nicht oder nur flüchtig kennen.

Wenn Führungskräfte und Apothekenmitarbeiter richtig Feedback geben und wissen, wie gutes bzw. schlechtes Feedback wirkt, können Probleme oder Konflikte besser bearbeitet werden. Dies fördert den wertschätzenden Umgang in der Apotheke. Für die Etablierung einer positiven Feedbackkultur kann ein externer Moderator hinzugezogen werden.

Damit für eine konkrete Aufgabe aus den Mitgliedern einer losen Arbeitsgruppe ein effektiv arbeitendes Team entstehen kann, müssen die Teilnehmer erst zusammenwachsen. Das geschieht nicht von heute auf morgen. Teamentwicklung braucht Zeit. Zu Beginn des Entwicklungsprozesses sollten sich die verschiedenen Teammitglieder, z. B. bei einem Workshop, besser kennenlernen, um Vertrauen aufzubauen. Das ist insbesondere sinnvoll, wenn sie aus unterschiedlichen Filialen kommen und noch nicht zusammengearbeitet haben.

Wichtig ist die Ausrichtung auf ein gemeinsames Ziel. Hier geben die Apothekeninhaber die Richtung vor. Es ist ihre Aufgabe, den Mitarbeitern das übergeordnete Ziel zu kommunizieren. Für den Umgang innerhalb des Teams werden klare Regeln aufgestellt. Diese geben den Mitgliedern Orientierung: